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CPC指责航空公司没有为消费者提供足够的呼叫和投诉渠道
时间:2018-07-27 10:39  点击: 次
消费者保护委员会（CPC）首席执行官Babatunde Irukera指责航空公司，没有为乘客呼叫提供合理的机制，也没有为消费者的投诉进行合理的解决。
在机场和航空记者联盟（LAAC）第22届年度研讨会上，除了航空业面临的众多问题，航空公司还应该衡量自身对消费者需求的回应和灵敏度指数是怎样的。
“我听到行业反应的最多的问题和挑战是基础设施问题，监管瓶颈问题，但是我向他们传达的是，不管这些挑战是什么，航空公司必须要对客户负责，他们甚至连最基础的客户呼叫机制都没有，解决不了客户投诉的问题”。
消费者的问题属于软性基础设施问题，机场体验、飞行体验以及候机室体验对于消费者来说都是至关重要的。
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